Preguntas frecuentes sobre nuestros productos

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos con proveedores y distribuidores autorizados.

¿Realizan envíos a todo Colombia?

Sí, realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional.

¿Cuánto tarda un envío?

Generalmente entre 2 y 5 días hábiles.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre que cumpla las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo contactar a Pispa?

Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Preguntas frecuentes sobre nuestros Servicios

1. Reservas y Pagos

¿A través de qué canales puedo realizar mis reservas de forma segura?

Para tu total tranquilidad y seguridad, las reservas se gestionan exclusiva y únicamente a través de nuestro WhatsApp oficial verificado. No contamos con intermediarios, llamadas telefónicas externas ni otras líneas de atención para el agendamiento de citas.

¿Si ya estoy con la Artista en mi casa y quiero agregar otro servicio, puedo coordinarlo con ella directamente?

Para garantizar tu seguridad y la correcta asignación de tiempos, todas las adiciones o modificaciones de servicios deben ser gestionadas y autorizadas en tiempo real a través de nuestro WhatsApp oficial verificado. Nuestras Artistas se enfocan exclusivamente en tu atención y no están autorizadas para modificar agendas ni tarifas de forma directa.

¿Cómo puedo reagendar o modificar mi cita?

Entendemos que tus planes pueden cambiar. Puedes reprogramar tu servicio sin costo adicional avisándonos con un mínimo de 24 horas de anticipación a través de nuestra línea oficial. Si el cambio se solicita fuera de este rango o hay una inasistencia, el anticipo del 25% no será reembolsable para proteger la agenda de la especialista.

¿Puedo pagarle directamente a la Artista al finalizar el servicio?

Por políticas de seguridad y control de calidad, ningún pago ni reserva se realiza de forma directa con las Artistas. Todo tu proceso de facturación, saldos y confirmaciones se maneja única y exclusivamente a través de este canal oficial y verificado de Pispa.

2. Nuestras Artistas y Experiencia

¿Quién realizará mi servicio y qué experiencia tiene?

En Pispa nos tomamos tu belleza y cuidado personal con la mayor seriedad. Todo nuestro equipo está conformado por Artistas seleccionadas que cuentan con más de 5 años de experiencia profesional en el sector. Además, pasan por rigurosos filtros de calidad técnica y actualización constante en tendencias para asegurar que tus cejas, pestañas, labios o uñas queden impecables.

¿Qué protocolos de bioseguridad manejan durante la atención?

Tu salud y bienestar son nuestra prioridad absoluta. Nuestras Artistas cumplen con estrictos protocolos de bioseguridad: asisten con su uniforme reglamentario, utilizan tapabocas y realizan una desinfección profunda de herramientas frente a ti antes de iniciar. Además, empleamos insumos desechables y productos profesionales de la más alta gama del mercado.

3. Cobertura y Logística a Domicilio

¿Dónde atienden y qué necesito tener listo en mi casa?

Llevamos la experiencia de un estudio de belleza directamente a la comodidad de tu hogar en Pereira. Para ofrecerte la mejor experiencia y garantizar un resultado perfecto, agradecemos que nos facilites un espacio cómodo, limpio, con una toma de corriente cercana y muy buena iluminación para que nuestra especialista pueda diseñar su magia con total precisión y seguridad.

4. Garantía y Calidad de tu Experiencia

¿Qué pasa si no quedo completamente conforme con el resultado de mi servicio?

Tu satisfacción es nuestro estándar de oro. Si durante el procedimiento sientes que algo no está quedando exactamente como deseas, te invitamos a comunicárselo inmediatamente a tu Artista en el momento para que haga los ajustes necesarios de inmediato. Si notas alguna novedad técnica en las horas posteriores, escríbenos directamente a nuestro WhatsApp oficial para evaluar tu caso de forma prioritaria y darte una solución.

¿Cómo puedo calificar mi servicio y dejar mi opinión sobre la experiencia?

Nos encanta escucharte para seguir manteniendo nuestro nivel premium. Al finalizar cada servicio, te enviaremos de forma automática a tu WhatsApp un enlace para responder una breve encuesta de experiencia. Allí podrás calificar el desempeño de tu Artista, la puntualidad y el acabado final. ¡Tu opinión es lo más valioso para nosotros!